Работа с обращениями граждан как государственная функция
Если позвонить в Карельскую таможню по телефону (8142) 71-09-80, то можно узнать адрес, почтовые реквизиты таможни, получить информацию о том, куда можно направить обращение, о ходе рассмотрения и исполнения своего заявления, предложения или жалобы, узнать результаты тех мер, которые были приняты после личного приема у начальника таможни или его заместителей, прояснить другие вопросы, прописанные в Административном регламенте ФТС России по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством РФ срок (приказ ФТС России от 10.09.2009 №1660), сообщает Пресс-служба ФТС РФ.
Административный регламент предусматривает возможность обращения граждан не только по специальному телефону, но и передать его лично в таможню, с помощью почты, факса, по адресу электронной почты (customs@karelia.ru), в виде Интернет-обращения на официальный сайт ФТС России в сети Интернет (www.customs.ru). В устном обращении заявитель должен обязательно указать свою фамилию, имя, отчество, в письменном обращении - фамилию, имя, отчество, поставить подпись, дату и сообщить почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (именно почтовый адрес, а не адрес электронной почты или номер факса), при личном приеме - предъявить документ, удостоверяющий личность. Обращение, как правило, рассматривается в течение 30 дней.
- В здании таможни и на таможенных постах Карельской таможни можно найти все необходимые координаты для обращений граждан: режим работы, номера кабинетов, куда нужно обращаться, номера телефонов, факсов, адрес электронной почты и так далее, - рассказывает начальник отдела документационного обеспечения Карельской таможни Марина Мудрова. – Обращения граждан рассматриваются самым серьезным образом. Каждый квартал составляется аналитическая записка, в которой отражаются данные о количестве обращений, откуда и кому они поступили, результаты исполнения государственной функции.
Административный регламент вступил в силу 12 марта 2010 года.
VCH.RU ; 13.04.10